Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Mikassa, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Demande de retour

Avant de renvoyer votre produit, vous devez impérativement contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour. Tout colis retourné sans demande préalable pourra être refusé.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• retourné dans un délai de 14 jours suivant sa réception ;
• en parfait état, propre et non endommagé ;
• retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et éléments fournis.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation excessive, est incomplet ou détérioré.

Remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de votre colis retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de notre part ou de non-conformité de la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.